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2021年底，我们重磅宣布了一部微影戏
《全心 全程 为你》
（点击链接寓目）
特殊鸣谢英特尔中国对本片的鼎力大举支持
初心
有人也许会问我们：
为什么要拍这部短片？
对这个问题，我们用另一个问题回覆：
医疗机构怎样将“以客户为中心”的理念，
落地为乐成的运营实践？
UG环球对此已心怀一个谜底：医疗客户运营从0到1，甚至是从1到100，从100到1000的历程，UG环球在深耕医疗16年，效劳上千家医疗机构的历程中，都有幸逐一见证。
为资助更多优质医疗机构乐成，我们沉淀履历，基于一体化客户运营系统，研发了医院客户关系治理系统，简称HCRM。
系统如船，能让你更快地跨越大洋，但有了航线，才可更无畏地扬帆前行。
为了资助更多医疗机构抵达彼岸，
UG环球以故事为航行图，
用七个场景，将七个运营要点娓娓道来。
愿以下这份微影戏的深度剖析，能载你偕行。
扬帆
运营要点一：医疗效劳产品化
UG举圆滑事，从一位准妈妈嘉嘉最先。
有死后，嘉嘉想找一家信得过的好医院做产检。正好，她关注良久的一位KOL，在小红书分享了在医院临盆的优异履历，以是，嘉嘉连忙在美团购置了医院的【早孕产检】产品。
在客户知情的情形下，为客户提供有特色的医疗效劳产品，这是众多优质医疗机构的乐成实践。
可是，现实落地医疗效劳产品化，还需两点：
第一，医疗机构需凭证自身特色，差别化、多元化地界说产品及渠道。好比，可设置体验类引流产品，举行互联网投放，并通过舒心的到院就诊体验实现转化 ；或可将医疗效劳打包为套餐，让患者省心地享受价值效劳。
第二，选择可统一治理多元化产品的信息系统。有时，治理层提出了效劳套餐化的需求，但员工只能手工纪录签单，既无法将相关信息沉淀为数据资产，还让销售治理越发繁琐。
针对效劳产品化难落地的痛点，UG环球医院客户关系治理系统（KTHCRM）特殊纳入了富厚的套餐与折扣系统，利便医疗机构以产品头脑提供有差别化特色的医疗效劳。
点此相识医疗效劳产品化的更多信息
运营要点二：企业微信深度相同
医院客服在企业微信上收到美团的订单新闻后，自动和嘉嘉相同，帮她预约了到院时间。
古板客户治理使用的CRM，正在飞速融合社交元素，成为新型Social CRM。种种SCRM工具潮起潮落中，企业微信背靠微信基因优势，在to C端破关斩将，成为客户运营的要害工具。据2022微信果真课PRO显示，企业微信1小时能爆发高达1.4亿次效劳。
然而，关于要具有特殊性的医疗效劳行业来说，只有团结医疗特色，并贴合机构效劳特点，才华更充分地使用好企微。
深耕医疗的UG环球在设计HCRM时，专门将企微打造为一体化客服事情站，内嵌通俗版企微所不具有的多项功效。效劳职员除了可使用企微移动办公之外，也能随时随地为客户实现咨询、建档、预约等一对一深度效劳，阻止在多个平台间切换而降低事情效率。
多一个平台，并不料味着多一次操作，
反而，HCRM一体化的设计能化繁为简，以简驭繁。
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运营要点三：小程序沉淀私域流量
顺遂就诊后，嘉嘉旅行了妇产科。她很浏览医院的医疗专业水平、硬件设施和知心折务，决议在这里产检及临盆。
在小程序上，她一键购置了医院的产检套餐，并乐成预约了下次的产检时间。
在加速融入各行各业后，小程序正逐渐酿成微信生态中的要害一环，数据即是铁证：2021年，小程序日活突破4.5亿人次。生涯中，已无处不是微信小程序的影子。
关于医疗机构来说，借蓬勃生长的微信生态之力，能更轻松地扩大效劳规模与影响力。定制开发的微信小程序，可一站式展现医疗机构自身的手艺优势与品牌形象 ；扫一扫就可使用的简朴操作，更为建设医疗机构与客户的毗连铺平了蹊径。
团结互联网基因，UG环球HCRM的定制医疗小程序，融入了商城、运动、会员、卡券、积分兑换等差别化运营手段，更和HIS辖档酮动，为客户提供预约、报告盘问、就诊提醒等适用功效，在效劳客户上做到“品效合一”。
在实践中，UG环球效劳的其中一家医疗机构已用小程序实现了从公域到私域的流量沉淀，在短短一年内，医疗小程序累计凌驾10万人次会见量，有3万余名用户注册使用。
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运营要点四：客户效劳细腻化
从嘉嘉产检光临盆，医院在HCRM中建设了周全的客户档案，并凭证数据剖析的评级，为她分派专属客服，以快速响应每个需求。
医疗机构客户效劳，难在无法洞察客户的需求。
若是对单个客户的旅程不敷清晰，对客户群的偏好又无从掌握，岂论生长新产品线，或是建设效劳SOP，都可能会遇上瓶颈。
周全洞察，才华精准效劳。
HCRM沿袭“以客户为中心”的理念，围绕客户建设的档案包括诊疗轨迹、相同纪录、客户标签等全景数据，由今天生的360度客户画像，使针对优质客户的精准、个性化效劳不再难题重重。
点此相识客户画像的更多信息
运营要点五：会员系统牢靠忠诚度
临盆后，嘉嘉为家人购置了医院推出的尊享家庭会员卡，可以享受儿科免就诊费及磨练费8折优惠，家庭成员可使用口腔治疗、癌症早筛等套餐折扣。
医疗机构为什么要做会员？又有哪些机构适合做会员呢？UG环球视频号新推出的「专嘉说」栏目约请到了拥有10+年医疗运营治理履历的营业咨询高级总监莫琳，分享她的会员运营治理心经。
医疗机构为什么要做会员（上）
点此寓目「专嘉说」首期节目
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在视频中，莫总提到，会员制运营已普遍2C行业，而关于医疗行业来说，加剧的存量竞争更使得会员制成为不可多得的“化存量为增量”的有用手段。
沉淀了搭建会员系统的整体理念，UG环球HCRM包括了富厚的会员运营工具，对会员、套餐、折扣等重大组合的治理，更经由行业标杆案例的实战验证。
运营要点六：自动使命赋能全周期照护
使用多次消耗累计的积分，嘉嘉为爸爸兑换了一次免费体检。检查效果显示，爸爸有基于高血压的康健危害，因此，嘉嘉为爸爸购置了一套康健治理效劳。
通过自动天生的随访使命提醒，医生能按期对嘉嘉爸爸致电眷注，以确保效劳的疗效。
患者全病程治理和客户全生命周期治理的生长，都要求医疗机构将触点延伸至院外，即便客户不在院内，也应当尽可能地提供康健包管效劳。
在院后，UG环球HCRM笼罩了知足度视察、回访治理、随访治理等营业场景，并能通过多种渠道触达客户，延伸效劳周期，实现客户诊疗后的效劳闭环。
同时，HCRM中包括了多类型的随访、回访内容模版，医护职员与效劳职员可便外地纪录患者的疗效、病情、生涯状态、用药情形等信息。
自动化、智能化的使命设置，不但适合院后的眷注场景，更通过牢靠客户效劳SOP，仔细地为医疗机构铺好了一个“清静网”，不放过任何人为疏漏的细节。
运营要点七：全景数据赋能运营决议
通过HCRM的数据中心，医疗机构的治理者能随时随地盘问客户效劳数据，围绕客户、产品等焦点因素，睁开对运营系统的深入剖析。
从首次的体验互动到整个家庭的康健治理，HCRM都可以实现效劳的全笼罩，而正由于包括了客户效劳全流程，HCRM让原来难以整理的纸上纪录，都酿成了可统计、可剖析、可视化的数据。
岂论是在电脑照旧手机上，各层级治理者能凭证权限盘问营业增添趋势、跨科室运营现状、客户诊疗纪律、客户知足度等数据，在客户效劳的点滴上一直前进。
偕行
我们深知，智慧效劳，从CEO工程而起，却需要全院上下的同心协力才华完成。
在这个历程中，客户运营系统围绕着客户，却关乎治理者、医护职员、市场职员、客服职员等的协作，更涉及无数个营业场景和细节...
只有当事人才知道，要完善衔接这些细节，是何等难题。
以小故事串联多场景，UG环球想对仍在探索蹊径的优质医疗机构注以信心，由于，一体化、全周期、个性化的医疗客户运营系统，已成为可能。
联系UG举世，配合开启智慧效劳的新征程。
天下热线：4009-612-812
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