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效劳至上的时代 ，知足主顾（用户）合理需求 ，是最焦点的竞争力。对UG环球云云云 ，对列位诊所大大也是云云。上个月 ，医疗软件UG环球云诊所基于“体质辨识”功效开展的中医赋能活动大受好评 ，众多中医诊所不但免费约请了“体质辨识”小能手 ，还乐成将线上线下的流量 ，直接转化成看诊量和商城订单 ，再次尝到了新医疗的甜头。
同时 ，我们收到反�。河幸恍┠晁杲洗蟮闹鞴耸谴酉呱锨阑裰疤逯时媸丁惫πУ� ，很想体验 ，但由于没找到入口 ，又不知道该问谁 ，而无奈止步于“很想体验”。
2020年尾的数据盘货中 ，我们通过平台大数据比对发明：
? 55周岁以上的主顾 ，线上场景的加入度显著降低；
? RFM模子中 ，消耗金额高、消耗频次低的主要生长主顾和主要挽回主顾 ，在耗时较长的路径中跳出率显着增高；
? 通过活动拉新的主顾 ，在诊所线上场景的首次体验中 ，停留时间通常不凌驾5分钟 ，显着缺乏耐心。
2021年伊始 ，UG环球云诊所研发团队马一直蹄 ，针对怎样进一步优化医疗软件资助诊所线上指导主顾 ，提高线上流量的转化率加速迭代。本周上线的升级版“云助手” ，不但让诊所有了云端医导台 ，能实时响应主顾的种种问题 ，还为诊所配备了云端的效劳中控台 ，显著提升诊所的线上效劳效率。
01云端医导台 ，第一时间响应主顾需求
诊所要积累自己的主顾池 ，一方面要拓展获客渠道 ，做好“开源” ，另一方面也要留住主顾 ，锁住主顾 ，做到“节约”。辛辛勤苦做活动、推渠道、立口碑 ，好禁止易主顾“上门”了 ，却由于需求不可实时被响应 ，又不知道该去哪咨询而白白流失掉 ，未免太过惋惜。
升级版的医疗软件“云助手”功效 ，为诊所搭建了一个云端医导台。主顾有任何问题 ，都可以在诊所公众号提倡咨询。主顾发送新闻后 ，诊所客服职员会同步在云助手上收到提醒 ，点击“处置惩罚”后 ，就会进入到微信相同页面 ，第一时间响应主顾的需求。
有了这个云端医导台 ，不管是年岁大的主顾找不到线上活动入口 ，照旧某位医生的铁粉想询问医生的排班情形 ，亦或是新主顾想相识诊所的效劳内容等等 ，诊所都能第一时间响应 ，牢牢捉住主顾需求。
02云端中控台 ，大幅提升线上效劳效率
做好线上效劳 ，在实时响应基础上 ，还应力争提升效率。若是主顾以为历程冗长、效率低下 ，手指一划退出只是一秒钟的事情。
为了提升诊所的线上效劳效率 ，医疗软件UG环球云诊所还为“云助手”配备了功效周全的效劳中控台 ，利便诊所客服在相同当中无邪挪用种种诊所素材和功效�？� ，大幅提升线上效劳效率。
“中控台”8大�？�
1. 患者信息：主顾的各项主要信息一目了然；
2. 常用语：支持设置常用回复 ，提高客服相同效率；
3. 推荐医生：可凭证主顾情形推荐适合医生 ，指导线下就诊；
4. 推荐产品：可凭证主顾需求推荐适合的商城产品 ，指导线上购置；
5. 新建使命回访：可对主顾举行诊后回访和知足度视察 ，增强相同反响机制；
6. 公众号素材：可发送诊所公众号上相关的文章、图片、音视频素材 ，便于诊所的品牌撒播和活动推广；
7. 外地文件：可发送多种名堂外地文件；
8. 更多：包括送优惠券、送赠予金、送积分 ，助力营销。
结语
随着下层医疗的种种线上场景一直涌现 ，医疗软件UG环球云诊所将会有越来越多的手艺和模式推动诊所触达主顾、吸引主顾。但我们要在“开源”的同时 ，做好“节约”事情 ，阻止竹篮吊水一场空。实时响应主顾的需求 ，并一直提升线上效劳效率 ，是留住主顾、锁住主顾的要害。
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